Refund policy

Retours et remboursements

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner une pièce, sans avoir à vous justifier. C'est plus que les 14 jours de rétractation prévus par la loi.

Comment retourner une pièce

  1. Écrivez-nous à studiomoileu@gmail.com avec votre numéro de commande et la ou les pièces concernées. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
  2. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec l'adresse et les instructions de retour.
  3. Renvoyez la pièce dans les 14 jours qui suivent votre demande, non utilisée, dans son état d'origine et, si possible, dans son emballage.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si la pièce est arrivée abîmée, défectueuse ou si ce n'est pas celle que vous avez commandée : dans ces cas, le retour est pris en charge par Moileu Studio.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu la pièce en retour (ou la preuve de son expédition), par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend le prix de la pièce et les frais de livraison initiaux au tarif standard. Une pièce rendue utilisée ou abîmée par le client peut faire l'objet d'une retenue correspondant à sa dépréciation.

Pièce abîmée ou non conforme

Si une pièce arrive endommagée, signalez-le-nous de préférence sous 48 heures, photos à l'appui. Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : réparation, remplacement ou remboursement.

Exceptions

Les pièces fabriquées sur mesure ou personnalisées à votre demande ne peuvent pas être retournées, sauf défaut. Cette mention figure alors sur la fiche de la pièce.

Formulaire de rétractation

À l'attention de Moileu Studio, 34 rue Godefroy, 92800 Puteaux, France — studiomoileu@gmail.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de la pièce ci-dessous. Commandée le / reçue le : … Numéro de commande : … Nom : … Adresse : … Date : …

Returns and refunds

You have 30 days from delivery to return a piece, no reason needed.

  1. Email studiomoileu@gmail.com with your order number and the pieces you want to return.
  2. We reply within 2 business days with the return address and instructions.
  3. Send the piece back within 14 days of your request, unused, in its original condition and, if possible, in its packaging.

Return shipping is paid by the customer, unless the piece arrived damaged, faulty or is not what you ordered, in which case Moileu Studio covers it.

Refunds are issued within 14 days of receiving the returned piece (or proof of shipment), to the original payment method, including the original standard delivery charge.

Made-to-order or personalised pieces cannot be returned unless faulty; the product page says so when it applies.

Moileu Studio · 34 rue Godefroy, 92800 Puteaux, France · studiomoileu@gmail.com